Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Trang Sức Bạc – Novera Jewelry

Tại Novera Jewelry, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – tận tâm cho mọi khách hàng. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách khi mua trang sức bạc cao cấp tại Novera.

1. Đổi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Chúng tôi đảm bảo chất lượng từng sản phẩm trước khi giao đến tay khách hàng. Tuy nhiên, nếu có lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, Novera hỗ trợ:

  • Đổi 1:1 miễn phí trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (dựa theo ngày giao hàng thành công trên hệ thống).
  • Sản phẩm mới đổi phải còn đầy đủ hộp, phụ kiện, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng thêm ngoài lỗi ban đầu.
  • Với lỗi nghiêm trọng do sản xuất: Novera hỗ trợ đổi không giới hạn trong cùng nhóm sản phẩm.

2. Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm không phù hợp do sở thích hoặc nhu cầu thay đổi. Novera hỗ trợ đổi sản phẩm khác trong vòng 7 ngày với điều kiện:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng (không trầy xước, móp méo, bị hư hại).
  • Chỉ áp dụng 1 lần đổi duy nhất/ đơn hàng.
  • Sản phẩm đổi mới có giá bằng hoặc thấp hơn sản phẩm đã mua. Tron trường hợp giá của sản phẩm mong muốn đổi cao hơn. Novera xin tặng quý khách voucher 10% phần còn lại quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
  • Giá trị sản phẩm đổi được tính theo giá niêm yết hiện tại trên website chính thức của Novera Jewelry.

Chính sách đổi trả Novera Jewelry

 3. Chính sách hoàn tiền minh bạch

Novera chỉ hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm (mẫu mã, chất liệu, màu sắc không đúng như mô tả).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể thay thế.
  • Không áp dụng hoàn tiền nếu khách hàng đã dùng sai hướng dẫn sử dụng, gây ảnh hưởng đến sản phẩm.

Thời gian hoàn tiền: Tối đa 5 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất lý do và phương án hoàn trả.

4. Phí vận chuyển đổi/ trả sản phẩm

  • Đối với sản phẩm lỗi do Novera: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Đối với việc đổi không do lỗi từ Novera:
    • Khách hàng có nhu cầu muốn đổi sản phẩm nếu cảm thấy không phù hợp: Novera sẽ hỗ trợ 50% phí phần còn lại khách hàng thanh toán khoảng chênh lệch
    • Đổi từ lần 2 trở lên: Đối với việc muốn đổi trả sản phẩm từ lần 2 trở lên khách hàng phải chịu toàn bộ phí vận chuyện ( nếu có lỗi từ Novera trong quá trình đổi trả. Chúng tôi xin chịu toàn bộ chi phí đổi trả)

 5. Những trường hợp không được đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi chung và kiểm soát chất lượng sản phẩm, Novera từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được sử dụng, chỉnh sửa, làm mất hình dạng ban đầu.
  • Sản phẩm đổi không giống với sản phẩm nhận được.

6. Cam kết từ Novera Jewelry

  1. Tư vấn minh bạch – hỗ trợ nhanh chóng.
  2. Ưu tiên trải nghiệm khách hàng trong mọi tình huống.
  3. Giao hàng toàn quốc.
  4. Chính sách rõ ràng – đổi trả không rườm rà.

Hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0337.350.738
  • Email: NoveraJewelry@gmail.com
  • Facebook: Novera Jewelry

  • Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 20:00 (tất cả các ngày trong tuần)