Chính sách giao hàng – Novera
Phạm vi giao hàng
Novera hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các thành phố lớn, khu vực nội thành, ngoại thành, huyện, xã và cả vùng sâu vùng xa. Chúng tôi đều nỗ lực đảm bảo sản phẩm được chuyển đến tận tay bạn trong thời gian sớm nhất.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Trung bình:
- Với khu vực nội thành tại TP.HCM, Hà Nội hoặc các thành phố lớn, đơn hàng sẽ được giao trong khoảng từ một đến hai ngày làm việc.
- Với các khu vực liên tỉnh gần, thời gian vận chuyển dao động từ hai đến ba ngày làm việc.
- Với các khu vực liên tỉnh xa hoặc vùng sâu vùng xa, đơn hàng có thể mất từ ba đến năm ngày làm việc để đến tay khách hàng.
Thời gian vận chuyển không tính ngày lễ, Tết hoặc các tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc ảnh hưởng từ bên thứ ba.
Phí vận chuyển và chính sách miễn phí
Phí vận chuyển được tính theo đơn vị giao hàng và địa chỉ nhận. Thông thường, phí dao động từ 30.000 đồng cho mỗi đơn hàng tiêu chuẩn. Tuy nhiên, để tri ân khách hàng, Novera áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng có giá trị từ 100.000 đồng trở lên.
Đối với các yêu cầu giao hỏa tốc hoặc giao theo khung giờ, chi phí sẽ được tính riêng tùy vào khu vực và thời điểm.
Đóng gói và kiểm tra khi nhận hàng
Tất cả các sản phẩm của Novera đều được đóng gói kỹ lưỡng bằng hộp chống sốc và hộp trang sức chuyên dụng nhằm đảm bảo an toàn và thẩm mỹ trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và ký nhận. Chúng tôi khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hộp để làm bằng chứng nếu cần hỗ trợ về sau.
Chính sách hỗ trợ khi đơn hàng bị sự cố
Trong trường hợp đơn hàng bị giao chậm, thất lạc hoặc sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, Novera cam kết phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết nhanh chóng và hợp lý. Tùy theo tình huống cụ thể, khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc nhận được hỗ trợ khác tương xứng.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách giao hàng, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Novera qua các kênh sau:
- Hotline: 0337.350.738
- Email: NoveraJewelry@gmail.com
- Thời gian làm việc: từ 08:00 đến 20:00, từ thứ Hai đến Chủ nhật