Chính sách khách hàng thân thiết – Novera

Tại Novera, chúng tôi trân trọng sự đồng hành và tin tưởng của mỗi khách hàng. Chính sách khách hàng thân thiết được xây dựng nhằm mang lại nhiều ưu đãi và giá trị tích lũy cho những khách hàng thường xuyên mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân đã đăng ký tài khoản mua sắm tại website noverajewelry.com và có lịch sử mua hàng từ hai đơn trở lên trong vòng mười hai tháng gần nhất.

Hạng mức thành viên

Chúng tôi chia hệ thống thành viên thành ba hạng, mỗi hạng có quyền lợi và mức ưu đãi riêng biệt:

  • Thành viên Bạc: tổng chi tiêu tích lũy từ 1.000.000 đến dưới 5.000.000 đồng

  • Thành viên Vàng: tổng chi tiêu tích lũy từ 5.000.000 đến dưới 15.000.000 đồng

  • Thành viên Kim Cương: tổng chi tiêu tích lũy từ 15.000.000 đồng trở lên

Mỗi khách hàng được xét hạng tự động dựa trên lịch sử mua hàng trong năm và được thông báo khi thăng hạng hoặc đổi hạng.

Quyền lợi của thành viên

  • Chiết khấu trực tiếp trên đơn hàng: từ 3% đến 10% tùy theo hạng mức

  • Ưu tiên tiếp cận bộ sưu tập mới, hàng giới hạn, ưu đãi độc quyền

  • Tích lũy điểm đổi quà hoặc phiếu mua hàng vào dịp sinh nhật và các ngày đặc biệt

  • Tham gia sự kiện riêng của Novera như hội viên VIP, ưu đãi flash sale, livestream có quà

  • Hỗ trợ cá nhân hóa như khắc tên miễn phí, gói quà theo yêu cầu

Cách tính tích lũy và duy trì hạng

  • Tổng chi tiêu được tính từ tất cả đơn hàng đã hoàn tất (không tính đơn hủy, đổi trả).

  • Hạng thành viên có hiệu lực trong vòng 12 tháng kể từ ngày được thăng hạng. Sau thời gian này, hệ thống sẽ đánh giá lại dựa trên mức chi tiêu thực tế của khách hàng.

  • Điểm tích lũy không quy đổi thành tiền mặt và có giá trị sử dụng trong vòng 1 năm.

Điều kiện khác

  • Mỗi khách hàng chỉ có một tài khoản được hưởng chính sách khách hàng thân thiết.

  • Trong trường hợp có dấu hiệu gian lận, trùng lặp tài khoản hoặc lạm dụng chính sách, Novera có quyền tạm ngưng hoặc hủy đặc quyền thành viên.

  • Chính sách có thể thay đổi mà không cần báo trước. Mọi cập nhật sẽ được đăng công khai trên website.

Novera cam kết mang đến giá trị bền vững cho những khách hàng luôn đồng hành cùng thương hiệu. Cảm ơn bạn đã tin chọn chúng tôi trên hành trình tôn vinh vẻ đẹp bằng trang sức bạc cao cấp.