Chính sách bảo mật thông tin khách hàng – Novera

Novera cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình mua sắm, đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại website noverajewelry.com  Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch và an toàn thông tin trong mọi hoạt động tương tác giữa khách hàng và Novera.

Mục đích thu thập thông tin

Thông tin khách hàng được thu thập nhằm các mục đích sau:

  • Hỗ trợ xử lý đơn hàng và giao hàng đến đúng địa chỉ
  • Cung cấp thông báo về chương trình ưu đãi, chính sách hậu mãi
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
  • Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu chính thức

Các loại thông tin thu thập

Tùy thuộc vào mục đích sử dụng, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng
  • Địa chỉ email, tài khoản mạng xã hội (nếu đăng ký bằng bên thứ ba)
  • Lịch sử đơn hàng, phương thức thanh toán
  • Dữ liệu hành vi khi sử dụng website như lượt xem sản phẩm, lượt tìm kiếm, phản hồi

Chúng tôi không thu thập thông tin thẻ ngân hàng, tài khoản thanh toán trừ khi bạn nhập trực tiếp qua cổng thanh toán bảo mật do bên thứ ba cung cấp (ví dụ: VNPay, Momo, ZaloPay…).

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ Novera và các đối tác dịch vụ liên quan trực tiếp đến đơn hàng như đơn vị vận chuyển, đơn vị xử lý thanh toán. Mọi trường hợp chia sẻ đều có hợp đồng bảo mật hoặc ràng buộc pháp lý cụ thể.

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa bỏ hoặc khi Novera ngừng hoạt động. Trong mọi trường hợp, dữ liệu sẽ được bảo quản an toàn theo quy định pháp luật về an toàn thông tin.

Bảo mật thông tin

Novera áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm:

  • Hệ thống máy chủ được bảo mật cao, có kiểm soát truy cập
  • Sử dụng giao thức mã hóa SSL để truyền dữ liệu
  • Đào tạo nhân viên về an toàn thông tin và quy trình bảo mật

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân
  • Yêu cầu Novera ngưng sử dụng thông tin cho mục đích quảng bá
  • Khiếu nại nếu thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc bị tiết lộ trái phép 

Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Novera qua các kênh sau:

  • Hotline: 0337.350.738
  • Email: NoveraJewelry@gmail.com
  • Thời gian làm việc: từ 08:00 đến 20:00, từ thứ Hai đến Chủ nhật